Blog

In een wereld waarin de dynamiek van het werken voortdurend verandert, blijft de front-of-house - het gebied dat direct toegankelijk is voor bezoekers en werknemers - een cruciale rol spelen in elk kantoor. De focus van front-of-house dienstverlening ligt op het optimaliseren van de beleving, het stimuleren van betrokkenheid en het tracken van welzijn. Lees verder

Eén van de positieve bijeffecten van deze pandemie is dat de onmisbaarheid van verpleegkundigen, artsen, wetenschappers, politiemensen en zeker ook beveiligers weer eens goed zichtbaar wordt. Lees verder

Tessa de Grijff (COO) schrijft over de verschuiving in de facilitaire markt van grote, full-service IFM-dienstverleners naar specialisten. Lees verder

Door corona verandert de rol van het kantoor: van functionele werkomgeving naar inspirerende ontmoetingsplek. Zo’n kantoor is het ‘clubhuis’ van een bedrijf. Lees verder

Voor mensen die van nature optimistisch zijn - en daar hoor ik ook bij - valt het in deze tijd niet mee te focussen op zaken die wél goed gaan. Toch heb ik er een persoonlijke leefregel van gemaakt om het glas op ieder moment te zien als halfvol. Juist nu! Lees verder

Het is in uitdagende tijden dat je mensen écht leert kennen. In termen van samenwerking en partnerschap gebeuren er momenteel dan ook interessante dingen. Lees verder

Het is niet overdreven te zeggen dat de voorwaarden om succesvol te zijn als ondernemer mij met de paplepel zijn ingegoten. Let wel: met succesvol bedoel ik niet het behalen van een bepaalde financiële status, aanzien of positie. Voor mij betekent... Lees verder

Een van de kenmerken van deze tijd is zonder twijfel dat we ongeduldiger zijn dan ooit. Alles moet snel. Alles moet nu. Als we iets willen aanschaffen willen we het niet alleen in twee minuten online kunnen vinden, maar het moet ook binnen een dag in huis zijn. Lukt dat niet... Lees verder

Op 1 januari 2020 treedt de Wet arbeidsmarkt in balans (WAB) in werking. Die heeft grote gevolgen. Lees verder

Vanaf 1 januari 2020 haalt de overheid een streep door de teruggave van BPM voor auto’s die worden gebruikt voor personenvervoer of - meer specifiek - directievervoer. Lees verder

Security Management, onafhankelijk platform over professionele beveiliging, publiceerde een opiniestuk van Michael Bouwens over de onenigheid tussen Schiphol en de FNV over de eisen voor aanbesteding van de beveiliging op de luchthaven. Lees verder

Voor de huldiging van Ajax op donderdag 16 mei verzamelden meer dan 100.000 uitzinnige fans zich op het Amsterdamse Museumplein. Voor de autoriteiten zijn dit soort events natuurlijk een uitdaging. Naast het risico op kleinere incidenten kan collectieve paniek een absolute ramp betekenen. Behalve het grote aantal zichtbare agenten zijn er ook de ‘stille wakers’. Lees verder

Net als de rest van Nederland schrok ik van de berichtgeving over het grote aantal - soms dodelijke - ongevallen waar Uber-chauffeurs bij betrokken zijn. Een belangrijke oorzaak lijkt de grote werkdruk te zijn waar de chauffeurs permanent aan blootstaan. Zij worden geacht zo efficiënt mogelijk te werken, daarbij geholpen door de Uber-app. Lees verder

Het is belangrijk om een systeem te hebben dat bijhoudt wie er wanneer in het kantoor aanwezig is. Sander van Breukelen, Security Manager bij bouwens&, legt uit waarom bezoekersregistratie volgens hem altijd nut heeft. Lees verder

Hoe verander je iemand met alle basiscapaciteiten van een beveiliger in de allerbeste beveiliger voor de job? Volgens Michael Bouwens zijn er drie voorwaarden waaraan moet worden voldaan om deze professionals in hun vak te laten excelleren. Lees verder

Alhoewel opdrachtgevers en kantoren nogal van elkaar kunnen verschillen, heb je als Flexibele Receptioniste uiteraard wel een bepaald basispakket aan taken en verantwoordelijkheden. Vianne van den Boomen, Flexibele Receptionist bij bouwens&, vertelt over haar werk. Lees verder

Natuurlijk lijkt de uitkomst van de recente cao-onderhandelingen in de beveiligingsbranche in beginsel goed nieuws voor zo'n 30.000 beveiligers. Een ogenschijnlijke overwinning. Maar de eenzijdige focus op loon en werkdruk in combinatie met het negeren van de financiële gevolgen van sectorbrede loonstijgingen voor kleinere werkgevers mist volgens Michael Bouwens elke realiteitszin. Lees verder

Iedere bezoeker die binnenkomt moet het gevoel hebben op een persoonlijke en adequate manier ontvangen te worden. “Dat begint al bij de uitnodiging of bevestiging die ze krijgen.” Lees verder

In deze blog vertelt Michael Bouwens over het verschil tussen een 'koude' ontvangst en een professionele receptiedienst. Lees verder

Reageren op een vacature receptioniste? Sewanie Seopershad, Receptioniste en Assistent Teamleider, geeft advies en tips! Lees verder

Samen met de opdrachtgever zorgen dat je een persoonlijke betrokkenheid behoudt. Door innovatief te zijn en jezelf te blijven uitdagen. Terwijl je tegelijkertijd de receptionistes traint en coacht om constant op hoog niveau te presteren. Lees verder

Hanneke van Diggele deelt in dit artikel waar een receptie aan moet voldoen. Als HR Manager is ze verantwoordelijk voor de werving en selectie van de mensen op het hoofdkantoor in Amsterdam en de hosts (receptionistes en beveiligers) voor de opdrachtgevers. Lees verder

Ineke van de Laak vertelt over haar werk als Hospitality Manager bij bouwens&: "Door middel van de ontvangst kun je direct een identiteit neerzetten die je belangrijk vindt voor jouw organisatie. Je kunt zelf bepalen hoe de eerste indruk van jouw bedrijf eruitziet." Lees verder

Het volstaat voor de facility manager niet meer om top-down te leiden. Echte veranderingen komen van onderaf. Toch begint het bij de facility manager zelf. Maar hoe pak je dat aan? Lees verder

In 5 stappen naar de beste uitbestede receptie service. Lees verder

Naast de traditionele beveiliger is er de Security Host. In deze blog bespreekt Sander van Breukelen (Security Manager) de verschillen tussen de Security Host en de traditionele beveiliger. Lees verder

Waarom kiezen organisaties voor uitbesteding van receptiediensten? In deze blog bespreek ik de voordelen van het uitbesteden van de receptie. Lees verder

Het vak van de receptioniste is volop in beweging. Wat is de rol van de receptioniste 2.0? Wat zijn haar taken en welke eigenschappen bezit zij? Lees verder

Wanneer was u voor het laatst onder de indruk van receptiediensten? Misschien kunt u zich een dergelijk moment niet eens herinneren. Deze blog gaat over drie valkuilen die tot een doorsnee receptieservice kunnen leiden. Lees verder

Werken heeft sinds het nieuwe millennium een andere betekenis gekregen. Mensen blijven niet hun hele leven bij één werkgever werken. Michael Bouwens legt uit waarom de jobhoppers van vandaag vaak de beste werknemers binnen een organisatie zijn. Lees verder

Wat is bouwens& tijdens de Vakbeurs Facilitair 2017 in de Jaarbeurs Utrecht opgevallen? Stephanie de Graaff doet verslag. Lees verder

Op welke punten kunnen bedrijven leren van de service die hotels hun gasten bieden? Michael Bouwens bespreekt vier onderdelen uit de praktijk van hotels. Lees verder

Disney en ziekenhuizen zijn actief in dezelfde sector: de wereld van beleving. Beide organisaties maken emotioneel verbinding. Disney met de gast, ziekenhuizen met de patiënt. Ineke van de Laak (Hospitality Manager) gaat uitvoerig in op emotioneel contact. Lees verder

Steeds meer bedrijven hebben de ambitie om op kantoor een onderscheidende beleving te realiseren. Daardoor is facility management als vakgebied dynamischer dan ooit. Hoe zorgt de facility manager constant voor vernieuwing en verbetering? 3 tips van Stephanie de Graaff (Operationeel Directeur). Lees verder

In deze blog leest u over de visie die Michael Bouwens heeft op de faciliteiten van kantoren in 2020. Dit zijn de vier belangrijkste trends om rekening mee te houden. Lees verder

Voor zowel afnemer als leverancier van facilitaire diensten is het zaak om zo efficiënt mogelijk om te gaan met flexibele krachten. Hoe benadert Djordy van der Veer (Coördinator Planning) dit vraagstuk? Lees verder

Hoe kan de receptionist de alledaagse contactmomenten met bezoekers veranderen in een onvergetelijke klantbeleving? Drie tips voor een professionele receptieservice.
 Lees verder

Het facility management van een onderneming gaat over klanten en medewerkers die zich welkom voelen op kantoor. Hoe zorgt u voor een kantoor waar mensen graag komen? Michael Bouwens helpt u met drie praktische tips. Lees verder

Het gevoel wat bezoekers en medewerkers bij uw kantoor hebben draait zelden om de afzonderlijke facilitaire diensten; het gaat volgens Operationeel Directeur Stephanie de Graaff om het geheel. Lees verder

Michael Bouwens vertelt over hoe hij in de zorg een vorm van hospitality tegenkwam die hem verraste. Persoonlijke aandacht zoals hij die graag ook naar voren laat komen bij de facilitaire diensten van zijn bedrijf. Lees verder