Mystery visits

Welk gevoel krijgen gasten bij het benaderen van uw organisatie? De Quality Professional, de mystery visitor van Hostmanship Group, brengt dit duidelijk in kaart.

Met een objectieve blik beoordeelt de Quality Professional de beleving van de gast op meer dan 100 punten. Deze kwaliteitsmeting wordt periodiek uitgevoerd door Hostmanship Group, dé adviseur op het gebied van mensgerichte dienstverlening. Zij stellen een intensief programma van bezoeken en telefoongesprekken samen. Hierbij wordt onder andere gekeken naar klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en deskundigheid van medewerkers.

Vervolgens leggen we de resultaten naast de door u gewenste performance. Bovendien worden het serviceproces, de omgeving en de invloed van deze factoren op het imago van uw organisatie geanalyseerd.

Na iedere periode adviseert Hostmanship Group hoe we de dienstverlening kunnen verbeteren met gerichte acties die medewerkers verder ontwikkelen. In de volgende periode wordt het effect van de veranderingen gemeten en geëvalueerd. Deze beproefde aanpak leidt tot een voortdurende verbetering van de klantbeleving.