+31 (0)20 642 28 20
b

Elke letter van het woord hospitality krijgt een passend onderwerp.

De betekenis van hospitality

Artikel door Yvet ter Meer

We komen het tegenwoordig overal tegen: service op een hoger niveau, oftewel hospitality. Het is een hot item waarmee bijna elk bedrijf zijn gasten en klanten op een speciale manier aan zich probeert te binden. De moderne gast vraagt dan ook om deze speciale behandeling. Lang genoeg was ‘de klant is koning' slechts een uitdrukking; mensen willen dit nu echt gaan ervaren!

Maar wat houdt hospitality eigenlijk in? Wat wordt ermee bedoeld, en wat kunnen we ervan verwachten? Voor veel 'leken' en nieuwkomers is dit ondanks alle aandacht voor het onderwerp niet meteen duidelijk. Als we online op zoek gaan blijkt dat ook de meeste woordenboeken geen eenduidig antwoord bieden.

Toch valt er voor professionals veel over het woord hospitality te schrijven. In de komende reeks zal ik niet zozeer ingaan op de algemene betekenis van het woord. Om de zaak verder uit te diepen, kies ik ervoor om elke letter van het woord hospitality te voorzien van een passend onderwerp.

De volgende zaken zullen in deze serie aan bod komen:

  • Host;
  • Oogcontact;
  • Service op 5* niveau;
  • People management;
  • Interesse;
  • Talent;
  • Authentiek;
  • Loyaliteit;
  • Integriteit;
  • Teamwork;
  • Yes-we-can mentaliteit.


Dit lijkt ons bij bouwens& een mooie reeks om meer te weten te komen over de service van het heden en de toekomst! En onthoud altijd: niemand krijgt een tweede kans voor een eerste indruk!

 

Over de auteur

Deze voormalige lerares heeft inmiddels alweer jaren ervaring in de hospitality sector. Bij bouwens& is Yvet Hospitality Manager en bezorgt ze dagelijks vele mensen een flinke glimlach op het gezicht met haar gastvrijheid en charmante voorkomen.

Reacties

We horen graag hoe u erover denkt! Vul hieronder uw reactie in.

Terug naar boven

In drie stappen naar een
betere, eigen vorm van
facilitaire dienstverlening

whitepaper Download whitepaper

Mis niet langer onze blogs.

Meld u nu aan voor bouwens& updates